Sportstec à votre service

Pour les problèmes techniques

Pour rester à la pointe de la performance

Pour que nos logiciels soient toujours à la pointe de la performance, Sportstec réalise des investissements importants au niveau de la recherche et du développement. Ainsi, nous avons toujours pu fournir à nos clients des systèmes innovants capables d'exploiter tous les avantages des technologies de dernière génération. De plus, nous pouvons fournir à nos clients les meilleurs produits du marché avant le début d'une grande compétition. Cependant, parfois, le processus d'innovation peut aussi engendrer des difficultés dans le fonctionnement global du logiciel. Pour répondre à ce problème, Sportstec a mis en place des tests rigoureux pour mettre à jour et éliminer ces bugs avant la mise sur le marché du logiciel. Cependant, certains peuvent occasionnellement subsister. Pour faire face à cette situation et nous assurer que nos clients soient dépannés le plus rapidement possible, Sportstec a mis en place un système d'assistance à l'échelle mondiale.

Notre support technique:

• Un client qui a constaté un problème de fonctionnement du logiciel doit prendre contact avec le bureau d'assistance régionale de la zone concernée.
• Le rôle des techniciens consiste alors à identifier le problème et à tenter de le reproduire afin de mieux le résoudre et ainsi dépanner le client. Notre objectif est que chaque client puisse obtenir une réponse à ses questions en moins de 2 heures. Si aucune solution n'est trouvée, le dossier est alors transmis à l'équipe d'assistance générale de Sportstec.
  
• L'équipe d'assistance générale est alors informée du problème et va tout mettre en oeuvre pour trouver des solutions en moins de 8 heures.

• S'il s'avère que le problème concerne directement la fabrication du logiciel, le dossier sera alors transmis à l'équipe de développement qui tentera de vous aider en moins de 24 heures.
  

• Bureau d'assistance locale
• Equipe d'assistance générale
• Equipe de développement
  

• Délai maximum programmé
  
• 2 heures
  
• 8 heures
  
• 24 heures
  

• Durée moyenne de l'appel
• 8 minutes
• pas de données
• pas de données

• Délai d'attente moyen
  
• < 16 minutes
• < 4 heures
  
• < 12 heures
  

Schéma de l'organisation de l'assistance technique de Sportstec.